调解纠纷 树立市场良好形象

　　近日，萧山商业城服装市场收到一起消费者投诉，在市场管理人员的耐心调解下，双方当事人握手言和，取得了良好的社会效果。

　　3月22日，两位消费者来到服装市场办公室对7区1楼9号经营户进行投诉，声称该经营户所售女装有质量问题而商家不愿意退换货，管理人员在接到投诉后随即陪同两位消费者来到7区1楼9号询问商家具体情况，在了解了整件事情的来龙去脉之后，管理人员对此次纠纷进行了调解。

　　市场管理人员在调解此次纠纷过程中，一方面仔细了解事情经过，认真分析双方产生纠纷的原因；另一方面耐心做工作稳控双方的情绪，防止事态的恶化。经过多次努力，双方各退一步达成了谅解，圆满的解决了此次纠纷。

　　通过对此次纠纷事件的快速妥善处理，不仅维护了服装市场的形象，同时，也提高了市场管理人员在遇到突发事件的应变能力。

服装市场  徐明