打造诚信经营和服务管理品牌 促进大商城稳定发展

　　现任五金百货市场经理沈国建，始终践行商业城服务管理理念，从一个默默无闻的一线市场管理员，一步一步成长为一个经营户称赞、同事敬佩、领导认可的市场管理骨干和带头人，为打响萧山商业城的服务管理品牌贡献自己的力量。

　　创新市场管理理念。作为一名在一线岗位奋斗的管理者，实体市场的动态性变化是最具挑战的。沈国建深知这一点，2012年刚步入市场管理领域的他，为了强化自身的业务技能，每天阅读大量关于市场管理、实体市场发展、专业市场转型等方面的书籍，不断学习成功管理经验，将其与商业城市场实际相结合，形成一套适用于商业城的市场管理方式。他运用“从群众中来，到群众中去”的理念，广泛发动市场经营户的积极性和主动性，调动其市场主人翁意识，将具体市场管理工作联合广大经营户共同开展、共同完成，以经营户协助市场管理、以经营户推动市场发展，让被动管理成为主动管理，这就是沈国建独道的市场管理理念。在提升自身能力的同时，他也不断加强下属市场管理人员的学习教育和业务技能培训，通过每半年组织开展优秀管理事迹交流会，促进管理人员之间的业务学习，分享成功经验。在他的带领下，新进的市场管理员总能很快掌握管理技能，优秀的同志更能发挥其示范表率作用。2017年商业城太平洋广场被管委会评为年度“优秀管理团队”。

　　确保市场稳定发展。市场管理涉及面广、项目多样，对于一位年轻的管理者来说，需要不断在实践中积累经验，沈国建秉承高度负责的态度，出色地完成了一件又一件难事、大事、好事。

　　一是全力以赴推进安全建设。安全稳定一直以来都是商业城乃至商贸业发展的重中之重。如何确保传统式、老旧式市场的安全稳定，是沈国建需要解决的课题。2017年刚上任商业城太平洋广场经理不到半年的沈国建开展了一项力度强、难度大、范围广的消防安全整治工作。针对市场商住一体的特殊性，通过前期的宣传引导、摸底调查以及与相关科室、部门的沟通协商，他主导开展了商业城太平洋广场（市场）“三合一”场所消防安全隐患专项整治行动，力争通过三个月的集中整治，使用实体墙隔离或阻燃材料防火墙、防火门等的物理隔离，做到市场50%的住宿与生产、仓储、经营合用场所的有效分隔，切实消除安全隐患，杜绝新的“三合一”场所产生。但是，这项工作的难度之大，超出了他的预期。由于部分住户的不理解、不配合，沈国建只能每天挨家挨户的上门做好思想工作，有些住户白天不在家，只能利用晚上时间“登门拜访”，甚至有些需要反复做上好几天的工作。好不容易得到了住户的理解，又遇到了生产商原材料价格上涨问题，施工方嫌工程复杂而退场等问题，导致工程不断往后延迟。面对一天天的等待，沈国建只能不断与厂家软磨硬泡协商沟通，与其它工程队重新联系。在克服一个又一个困难，击败一个又一个阻碍之后，终于在2017年年底，太平洋广场已有50户完成“三合一”整改，整改率达到53%，完成了预期目标，进一步消除了火灾隐患，保障了住户、经营者的生命财产安全，为构建和谐商城创造良好的安全环境。

　　二是积极引导商户转型升级。如何引导市场内的传统商户转变经营理念和模式，在新的市场发展大背景下做大做强做优，是沈国建需要思考的又一问题。他平日总会主动上门与经营户开展面对面的沟通交流，询问近期经营状况，探讨市场未来发展。市场内的经营大户们总说“沈经理总是为了我们更好地做大生意动足脑筋。”2017年，为促进商业城个体户转型升级，充分挖掘转企潜力，精心培育个体户企业化，在沈国建的带领下，太平洋广场深化落实“个转企”工作，通过市场宣传栏、发放宣传资料等形式进行宣传，最大程度提高知晓度，同时多次召开动员会，面对面向个体经营户解释 “个转企”的优势，最终圆满超额完成了目标任务。

　　三是想方设法做好招商引优。老市场想要焕发新活力必须招商引优，这是沈国建一直坚持的。2017年，他积极与上级相关部门沟通协商，根据市场实际发展趋势，广泛做好前期摸底调查，最终引进劳保、酒类、五金配件等行业的的新商户50余家，打出了商业城的服务管理品牌，助推了市场更好更快发展。

杭州萧山商业城 吴春友